close

Klantenservicemedewerker | Rotterdam | 32 tot 40 uur

Sales
Rotterdam

Description:

Wat ga je doen?
Belt een klant voor informatie of om zich aan te melden? Jij maakt er een sport van om de aanmelding zo goed en compleet mogelijk in orde te maken met producten die het beste aansluiten bij zijn/haar behoeftes. Je laat geen kansen liggen voor extra verkoop en je bent er op gericht deze tot stand te brengen.

Belt een volgende klant om zijn contract op te zeggen? Dan zet jij alles op alles om dit te voorkomen en de klant te behouden voor Eneco. Je achterhaalt de twijfel en overtuigt de klant opnieuw van de vele voordelen van Eneco: eerlijke tarieven, uitstekende service, altijd duurzame energie, geselecteerde, prachtige producten, klantaanbiedingen en unieke mogelijkheden om zelf energie op te wekken.
Het aanmelden en behouden van onze klanten doe jij door het voeren van excellente gesprekken. Door middel van jouw uitstekende gespreks– en luistervaardigheden maak jij het verschil, waardoor de klant aangemeld wordt óf behouden blijft voor Eneco. Het is jouw uitdaging om de klik met elke klant te maken. Door goed te luisteren en te analyseren weet je welk aanbod of antwoord passend is, waardoor je deze klant op de beste manier helpt.

De afdeling Sales & Save is een onderdeel van Customer Care. Het teamgevoel is hier heel belangrijk, men is collegiaal, leert van elkaar en is bereid om feedback te geven. Naast de nodige training krijg je voldoende ondersteuning van jouw teamcoach en ervaren collega’s die jou helpen met sales, klanttevredenheid en gespreksvaardigheden.

Je werkt zelforganiserend in wendbare teams. Als klantexpert weet je als geen ander wat onze klanten nodig hebben. In dit team geef en ontvang je feedback, help je elkaar en werk je samen aan de beste klantervaring, zodat Eneco ook in de toekomst blijft aansluiten op de behoefte van onze klanten.

Je bent verantwoordelijk voor het bieden van de excellente klantervaring door:
• Het afhandelen van alle binnenkomende gesprekken
• Op een sociale manier aansturen op aanmelden en behouden van de klant
• Goed te luisteren en de vraag/behoefte te achterhalen
• Te reageren op e-mails van klanten
• Het terugbellen van klanten

Requirements:

Wij zijn op zoek naar nieuwe collega’s met commerciële werkervaring en bij voorkeur ervaring op een klantenservice.

Je beschikt over overtuigingskracht en empathisch vermogen. Daarnaast ben je oplossingsgericht en ondernemend. Je bent iemand die proactief is en verantwoordelijkheid neemt wanneer dat nodig is. Je bent in staat je gemaakte keuzes te verantwoorden.

Jij hebt minimaal een diploma op MBO-4/havo niveau of een HBO propedeuse. Verder heb je excellente gespreksvaardigheden en ben je zeer klantvriendelijk. Als jij daarnaast ook beschikt over cijfermatig inzicht en je goed met targets kunt werken dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie.

De functie is voor minimaal 32 en maximaal 40 uur per week (flexibel contract).
- De maandag is een verplichte werkdag. - De afdeling is doordeweeks geopend van 8:00 – 21:00 uur. Wanneer nodig zal je flexibel worden ingepland tussen 8:00 – 21:00. Je zult niet altijd worden ingepland op die momenten, maar je bent in principe ten minste 1 a 2 avonden per week beschikbaar.
Work Hours:

32 hours per week

About the company:
Werken bij Eneco betekent werken bij een duurzaam bedrijf op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander. Je komt te werken in een prettige en collegiale werkomgeving, waar jouw inzet en motivatie tellen, waar je verantwoordelijkheid krijgt en neemt en waar de klant op nummer één staat.