close

Klantenservice Daily Service | 32-40 | Rotterdam

Sales
Rotterdam

Description:

Als klantenservice daily services bij Eneco ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen. Je behandelt technische en servicevragen met betrekking tot CV ketels, boilers, geisers maar ook de vragen van alle toonklanten. Toon is een slimme thermostaat waarmee je de verwarming bedient en precies ziet hoeveel energie je verbruikt en wat het kost. Na een inwerkperiode ben je klaar om snel een klik met klanten te creëren, de klantvraag te achterhalen en hier op in te spelen. Je levelt met de klant, lost het probleem op en zorgt dat de klant niet meer terug hoeft te bellen. Je zoekt zoveel mogelijk zelf de oplossing voor de klant. Mocht hierbij uiteindelijk blijken dat je het probleem niet op kunt lossen, dan stuur je een monteur.

Hoe je een klik creëert? Dat doe je als volgt:

•Klanttevredenheid; de klant op de juiste wijze te woord staan.
•Helpen van klanten; de klantvraag snel, volledig en correct beantwoorden.
•De klant verrassen met meer dan een goede oplossing ongeacht de vraag.

Requirements:

Jij bent bovenal klantgericht en je staat voor onze producten om zo een excellente klantbeleving waar te maken. Je zorgt ervoor dat de klant met een glimlach ophangt, elke keer weer.

Jij bent nieuwsgierig, kritisch en humoristisch. Je bent leergierig, staat open voor nieuwe uitdagingen en bent bereid mee te denken met nieuwe ontwikkelingen. Je gaat vol voor de klant en weet de klant mee te nemen in een technische uitleg.

Daarnaast heb jij een proactieve werkhouding en de ambitie om door te groeien.

Wij zien graag de volgende kenmerken in onze ideale kandidaat:

• mbo+ of hbo werk en denkniveau
•32- 40 uur per week inzetbaar vanaf 17 september
•Bereid om in de winter geen langdurig verlof op te nemen
•Doordeweeks flexibel inzetbaar tussen 08.00 en 20.00 uur
•Fulltime beschikbaar tijdens de eerste 4 weken (8:30 – 17.00 uur)
•Sterke communicatieve en schriftelijke vaardigheden
•Klantgericht, inlevend en oplossingsgericht
•1-3 jaar klantenservice ervaring hebben is een pre
Work Hours:

40 hours per week

About the company:
e werkt binnen een gemotiveerd team volgens de Agile methodiek en bent zelf organiserend. Dat wil zeggen dat je initiatief neemt en actief op zoek gaat naar oplossingen. In korte perioden werk je zelfstandig en/of samen met jouw collega’s aan verbeterideeën, lever je een toegevoegde waarde aan onze klanten en ben je transparant over de behaalde resultaten.