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Qualitätsspezialist Kundenbetreuungscenter (m/w) Maastricht

Customer service
Maastricht
German, English

Description:

Möchten Sie in der Lage sein, die Unternehmensstrategie eines Unternehmens auf der Grundlage von Datenanalysen zu beeinflussen? Ist die Qualität von Dienstleistungen von großer Bedeutung für Sie? Dann bewerben Sie sich jetzt als Qualitätsspezialist im Bereich Kundenbetreuung (m/w) bei unserem internationalen Kunden in Maastricht!

 

Ihre Aufgaben sind:

• Sie sind verantwortlich für die Qualität der Arbeit der Kundendienstmitarbeiter für bestimmte Märkte (Anrufe anhören, Emails und Chats lesen)
• Sie sammeln und verarbeiten Informationen über Kundenzufriedenheitsbewertungen und Marktentwicklungen, um die Qualität und den Nutzen von entwickelten Prozessen und Systemen zu verbessern
• Sie unterstützten die Umsetzung von Prozessen im Einklang mit den Unternehmensrichtlinien
• Sie überwachen die Auslastung, um eine optimale Verteilung von Prozessen und Mitarbeitern zu gewährleisten
• Sie pflegen eine geordnete Umgebung, um sicherzustellen, dass die Qualitätssicherung die richtigen Skripte und entsprechenden Materialien zur Verfügung hat
• Sie bereiten Qualitätsdokumentationen und Berichte durch Sammeln, Analysieren und Zusammenfassen von Informationen und Trends vor
• Sie stellen eine kontinuierliche Qualitätssicherung bereit
• Sie berichten an das Management-Team
• Sie überwachen die Wartung des Wissensmanagement-Tools, der Benutzeroberfläche und der Dokumentinhalte

 

Requirements:

• Erfahrung in der Qualitätsüberwachung im Bereich Kundenbetreuung: Mithören von Anrufen, Lesen von E-Mails und Chats, Feedback geben
• Ausgezeichnete Sprachkenntnisse in deutscher Sprache (schriftlich und mündlich)
• Fliessende Englischkenntnisse
• Erfahrung bei der Erstellung von Fragebögen / Umfragen
• Erfahrung mit Datenanalyse
• Erfahrung mit Prozessen in Kundenbetreuungszentren
• Idealerweise Erfahrung mit Lean Management und Kenntnis der COPC-Standards
• Unabhängiges und konzeptionelles Denken und Handeln

Salary Benefits:

Die Zufriedenheit der Mitarbeiter und persönliche Entfaltung sind unserem Auftragsgeber überdurchschnittlich wichtig. Hier wird höchsten Wert auf Sorgfalt und Präzision gelegt, deshalb werden Sie ausgiebig geschult und auf Ihre neue Herausforderung vorbereitet.

Was macht das Arbeiten hier so besonders?
• Sicherer Arbeitsplatz in einem renommierten Unternehmen mit hervorragendem Arbeitsklima
• Ergonomisches Arbeitsumfeld
• Es erwartet Sie ein schönes Gesamtpaket bestehend aus Gehalt zzgl. Boni, wie Urlaubsgeld und eine leistungsorientierte Sonderzahlung. Zudem werden die Kosten für öffentliche Verkehrsmittel oder ggf. Benzinkosten für den Weg zur Arbeit übernommen
• Sie wohnen nicht in Maastricht? Kein Problem. Unser Auftraggeber bietet ein umfangreiches Umzugspaket. Dieses besteht aus 6 Wochen Unterkunft in einem schönen, möblierten Apartment oder im Hotel (je nach Verfügbarkeit), Übernahme der Kosten für Ihre Anreise zum Arbeitsantritt, Maklergebühren und Kosten für ein Umzugsunternehmen wenn erwünscht
• Darüber hinaus erhalten Sie zusätzlich eine finanzielle Unterstützung für die Grundausstattung Ihrer neuen Wohnung. (Das Umzugspaket kann in Anspruch genommen werden, wenn Sie weiter als 50 km von Maastricht entfernt wohnen und vorhaben, im Umkreis von 20 km vom Unternehmen eine Wohnung zu suchen
• Umringt von Natur und Weinbergen vereint Maastricht Geschichte, Kultur und Moderne. Ob ein Spaziergang durch die Altstadt, ein Besuch der Grotten oder Entspannen in diversen Cafés und Restaurants – diese lebensfrohe Stadt wartet nur auf Sie!

Work Experience:

1-2 Years